Le plan strategique 2024-2027 de l’Ombudsman des patients énonce non seulement les buts et les objectifs du travail de notre bureau pour les trois prochaines années, mais il reflète également le rôle que joue l’Ombudsman des patients au sein du système de soins de santé. Les plaintes offrent une possibilité unique d’apprendre et de partager afin d’améliorer la qualité de l’expérience de chacun en matière de soins de santé. Étant l’un des seuls ombudsmans au Canada à se consacrer à la résolution des plaintes concernant les soins de santé, l’Ombudsman des patients s’appuie sur les informations recueillies dans le cadre de son travail pour améliorer la qualité des expériences de soins de santé.