Le rôle de l’ombudsman des patients est de faciliter la résolution des plaintes concernant les expériences vécues dans les 1. les hôpitaux publics de l’Ontario, 2. les foyers de soins de longue durée, 3. les services de soins à domicile et 4. les centres chirurgicaux et diagnostiques communautaires.
L’ombudsman des patients n’a pas le pouvoir d’examiner tous les types de plaintes concernant les soins de santé. Avant de soumettre une plainte à notre bureau, consultez les renseignements ci-dessous pour vous assurer que nous sommes l’organisme approprié pour vous aider.
Voici ce que vous devez savoir avant de déposer une plainte
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Avez-vous déjà tenté de régler votre plainte auprès de l’organisation du secteur de la santé?
Les organismes de santé que nous supervisons ont la responsabilité – et ont besoin d’avoir l’occasion – de répondre aux plaintes avant que notre bureau n’intervienne. Si vous n’êtes toujours pas satisfait après la réponse de l’organisme, l’ombudsman des patients peut alors intervenir.
L’examen de ces étapes peut nous permettre de mieux vous servir lorsque vous êtes prête à déposer une plainte :
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Essayez d’abord de résoudre le problème directement avec l’organisme de soins de santé. Cela peut se faire par l’intermédiaire des services des relations avec les patients ou de l’administrateur.
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Lorsque c’est possible, gardez les détails de la personne à laquelle vous avez parlé à l’organisme de soins de santé, de quand vous lui avez parlé et de ce qu’elle vous a dit.
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Conservez des copies de toute communication ou tout document que vous envoyez ou recevez de l’organisme.
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Dites-nous ce qui s’est passé et ce qui d’après vous, permettrait de résoudre le problème.
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Votre plainte concerne-t-elle un médecin de famille ou une clinique sans rendez-vous?
L’ombudsman des patients reçoit beaucoup de plaintes concernant les cabinets de médecins, comme les médecins de famille ou les cliniques sans rendez-vous. Malheureusement, notre autorité ne nous permet pas de faciliter la résolution de ces plaintes.
Les ordres professionnels autorisent les professionnels de la santé (comme les médecins et le personnel infirmier) et décident s’ils peuvent fournir des soins. Si votre préoccupation concerne les compétences, les connaissances et la qualité du travail de votre médecin, l’ Ordre des médecins et chirurgiens de l'Ontario peut examiner ces plaintes.
Pour en savoir plus sur ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire et obtenir des informations sur d’autres organisations qui peuvent aider avec des plaintes qui sont en dehors de notre autorité.
Vous voulez en savoir plus sur le processus de règlement des plaintes de l’Ombudsman des patients? Lisez la page intitulée Lisez : Ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous déposez une plainte.
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