Notre système de triage et de règlement rapide permet de résoudre la majorité des plaintes de façon rapide et informelle, par le biais de conversations ou de réunions. Cependant, les plaintes plus complexes – particulièrement celles impliquant plus d’un organisme du secteur de la santé – peuvent prendre plus de temps et, si le problème ne peut être résolu, faire l’objet d’une enquête.
1. D'abord, nous nous assurons que vous êtes venus au bon endroit.
2. Vous nous soumettez votre plainte par écrit.
3. Nous examinons votre plainte.
4. Nous écoutons toutes les parties et tentons de régler le différend.
5. Nous pourrions avoir à procéder à une enquête.
6. Nous vous faison part de notre décision.
Un aperçu de notre processus de plaintes