Ce qui se passe ensuite
Une fois que vous nous aurez envoyé une plainte par écrit, nous accuserons réception et vous enverrons des informations sur les étapes suivantes.
Nous ne pouvons pas examiner tous les types de plaintes relatives aux soins de santé. Si votre plainte concerne un sujet pour lequel nous ne pouvons pas vous aider, nous vous orienterons vers l’organisme qui pourra vous aider. Ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire concernant les maisons de retraite, les bureaux de médecins de famille et les cliniques sans rendez-vous.
Nous n’avons pas non plus de pouvoir de contrôle sur les décisions prises par les médecins ou les infirmières concernant vos soins. Si vous avez des préoccupations concernant un diagnostic ou les soins de santé que vous avez reçus d’un médecin, contactez le Centre d’aide aux patients et au public de l’Ordre des médecins et chirurgiens de l’Ontario pour savoir comment l’ordre peut vous aider. Visitez leur site Web ou appelez-les au 416 967-2603 ou au numéro sans frais 1 800 268-7096, poste 603.
Si votre plainte relève de notre compétence, vous serez informé lorsque votre dossier aura été attribué et vous recevrez peut-être une demande de consentement afin que nous puissions contacter l’organisme de santé pour discuter de vos préoccupations.
Une fois que votre dossier est attribué à un spécialiste en règlement anticipé, celui-ci vous contactera pour :
-
Recevoir vos idées sur les finalités que vous souhaitez atteindre au moyen de votre plainte.
-
Aborder d’autres façons de régler la plainte et demander votre avis sur ces suggestions.
-
Communiquer avec l’organisme du secteur de la santé au sujet de votre plainte ainsi que des suggestions abordées pour en arriver à une solution raisonnable
-
Assister aux échanges continus entre vous et l’organisme du secteur de la santé afin de faciliter le règlement de votre plainte
-
Vous tenir informés, vous ainsi que l’organisme du secteur de la santé, de l’état de la demande de règlement, à savoir si elle été acceptée ou non
-
Si notre bureau n’est pas satisfait de la tentative de résolution de la plainte par l’organisme, il vous informera des prochaines étapes à suivre et vous dira notamment si une enquête aura lieu.
Tout au long de ce processus, vous serez avisé de toutes tentatives de règlement ainsi que de leur évolution.